Guide du contrôle qualité JoyaGoo : photos en entrepôt, vérifications et retours

Types de photos et leur objectif

Associez chaque photo au bon élément

Commencez l'examen avec le numéro de commande et l'option que vous avez achetée. Comparez la forme globale, la combinaison de couleurs et les étiquettes visibles avec la liste enregistrée. Lorsque plusieurs t-shirts sombres ou accessoires similaires sont arrivés ensemble, identifiez-les un par un plutôt que de vous fier à une image de groupe. Une photo attrayante n’est utile à la décision que si vous savez quel article commandé elle montre.

Conservez la vue de la liste d'origine et la vue de l'entrepôt l'une à côté de l'autre pour une question spécifique. Pour un sweat à capuche graphique, cela pourrait être le design du dos ; pour les chaussures, l'étiquette de couleur et de taille sélectionnée. Énoncez la différence que vous voyez sans en supposer la cause. Une vue recadrée, un pli ou un changement d'éclairage peuvent nécessiter une photographie plus claire avant que vous puissiez décider s'il y a une réelle discordance.

Portée et limites de l’inspection

Le contrôle standard porte sur l'état extérieur et les détails visibles de la commande, tels que la couleur, l'étiquette de taille, le modèle, les taches et les dommages évidents. Il n’établit pas la sensation, l’ajustement ou les performances d’un article lors de son utilisation. Il n'est pas garanti que les petites différences de couleur et les écarts de mesure soient détectés.

Pour l’électronique, l’inspection se limite à l’apparence. Ne présumez pas que le contrôle qualité inclut la mise sous tension de l'appareil, la vérification des performances ou la vérification de la présence de chaque accessoire. Demandez quelles informations supplémentaires sont disponibles si ces détails affectent votre décision.

Choisissez des chèques qui correspondent au produit

Un examen utile se concentre sur les détails qui pourraient changer votre décision. Séparez une incompatibilité de commande visible d'une question qui nécessite une autre photo ou des informations sur le vendeur. Ce qui suit sont des invites pratiques pour votre propre évaluation, plutôt qu'une promesse que chaque point est inclus dans un service d'entrepôt standard.

Le guide des tailles explique quels points de mesure spécifier lorsqu'une dimension, plutôt que l'apparence, est le problème non résolu.

Demander une reprise standard ou un détail payant spécifique

Commencez par décider de ce qui manque. Une image standard peu claire nécessite une reprise plus claire ; un nouveau gros plan, un angle personnalisé ou une mesure appartient au service de photos détaillées. Vérifiez les frais affichés et la façon dont le service compte les images avant de commander des vues supplémentaires. Demandez suffisamment d’images pour répondre à la question sans répéter plusieurs fois la même instruction.

Incluez le numéro d'article, l'option sélectionnée et la vue ou la mesure dont vous avez besoin. Nommez les points de départ et d'arrivée, les unités et si le vêtement doit être posé à plat. Si le problème concerne un graphique à l'arrière, demandez le dos complet avec l'ourlet visible ; une image recto supplémentaire ne résoudrait pas le problème. Les demandes suggérées ci-dessous illustrent le niveau de détail à fournir.

Lorsque le résultat arrive, comparez-le avec la demande. Une lecture de bande n'est utilisable que si ses points finaux et sa méthode sont visibles. Si une vue omet la zone que vous avez nommée, décrivez cette omission dans le suivi. Cela vous permet de séparer une demande sans réponse d'une divergence réelle sur le produit avant de décider de conserver l'article ou de demander un retour.

• Sweat à capuche : vue arrière complète posée à plat, avec l'ensemble du motif et de l'ourlet visibles.
• T-shirt : largeur de poitrine, de la couture sous les bras à la couture sous les bras, en centimètres, avec les deux extrémités du ruban visibles.
• Porte-cartes : gros plan des fentes avant et des coutures, sans emballage recouvrant les bords.
• Sac : la dimension extérieure demandée avec le début et la fin du ruban visibles.

Utilisez une liste de contrôle d'examen complète avant l'approbation

• Faites correspondre l'article photographié à la couleur, à la taille et à la version sélectionnées.
• Vérifiez le devant, le dos, les fermetures, les coutures et les étiquettes visibles.
• Comparez les pièces visibles avec ce que comprend la liste sélectionnée.
• Demandez une mesure claire si une dimension critique reste incertaine.
• Conservez des captures d’écran des détails particuliers sur lesquels vous souhaitez que l’agent enquête.

Décidez si vous devez clarifier, conserver ou demander un retour

Lorsqu'une photographie est incomplète, demandez d'abord les preuves manquantes. Lorsqu'il montre clairement une mauvaise option ou un problème visible, conservez une copie de cette vue et contactez l'agent via l'enregistrement de l'article. Décrivez ce que vous avez commandé, ce que montre l'image et quelle résolution vous demandez. Gardez l'article hors de la soumission du colis tant que cette question n'est pas résolue.

Par exemple, une étiquette de taille correspondant à votre achat peut régler un contrôle d'option tout en laissant la largeur du vêtement inconnue. Une mesure claire de la largeur peut résoudre cette deuxième question, tout en laissant le tissu non testé. Traitez chaque réponse comme un progrès sur une décision spécifique. Vous n’avez pas besoin de transformer un statut d’inspection en un jugement général sur chaque aspect du produit.

Vérifiez l'étape de commande dans le guide de commande si le problème concerne le statut de l'achat plutôt que la photographie de l'entrepôt.

Demandes de retour avant expédition

Pour les articles éligibles à la politique de retour du vendeur, soumettez la demande dans les 5 jours (120 heures) suivant l’arrivée de la commande QC Terminé. Faites votre demande via la commande plutôt que d'attendre que le colis soit expédié.

L’éligibilité dépend également de l’approbation du vendeur et de l’état de l’article. Conservez les étiquettes, les sceaux et les emballages requis pendant qu’un retour est envisagé. Des frais d'expédition ou de traitement de retour peuvent s'appliquer, donc une demande de retour ne doit pas être traitée comme un remboursement automatique gratuit.

Préserver la condition nécessaire à un retour

Avant de demander le retrait de l’étiquette ou de l’emballage, vérifiez les conditions de retour du vendeur pour cette catégorie. Les normes spéciales incluent des attaches et des autocollants de sécurité pour chaussures intacts, ainsi que des scellés uniques non ouverts pour plusieurs catégories de produits scellés. Renseignez-vous sur l'article exact si l'exigence n'est pas claire.

Vérifiez qui doit approuver le retour, quels frais s'appliquent et où le résultat apparaîtra dans votre compte. Conservez les photos et la correspondance pertinentes. Ne présumez pas qu’une demande soumise est déjà un retour accepté, ou que le fait de garder un article en stock maintient son éligibilité au retour du vendeur ouverte.

Si un problème apparaît après la livraison

Conservez l’emballage du colis, l’étiquette de livraison et le relevé de commande, et enregistrez le problème rapidement. La page d'aide sur les articles reçus demande des preuves dans les deux jours ouvrables dans certains cas de dommages et indique également une règle de rapport dans les 72 heures. D'autres pages après-vente utilisent des fenêtres différentes. Faites rapport sur la découverte et confirmez le délai applicable au lieu de vous fier à un délai général plus long.

Utilisez l’application après-vente du colis et décrivez l’écart réel. Les preuves utiles dépendent du cas : une photo de l'étiquette de taille pour une mauvaise taille, une vue complète pour un mauvais style, et la liste des articles, le dossier de déballage et les informations de poids pour le contenu manquant. Enregistrez ce qui a été reçu avant de jeter l’emballage ou de modifier l’article. Un dossier clair soutient l’enquête ; le résultat dépend toujours de la politique et des circonstances applicables.

Pour le suivi des colis, les dossiers d'emballage et les preuves de l'étape de livraison, passez à la guide d'expédition.