Guide de commande JoyaGoo : commandes de produits et expédition internationale

Préparer le compte et un relevé de commande utilisable

Utilisez un compte sur lequel vous pouvez revenir tout au long des étapes d’achat, d’entrepôt et de livraison. Vérifiez les coordonnées sur lesquelles vous compterez pour les messages de commande. Conservez séparément votre adresse de livraison prévue afin de pouvoir la consulter attentivement lorsque vous soumettez un colis international ; acheter un article et créer ce colis sont des actions différentes.

Pour chaque candidat, enregistrez le lien d'origine, la couleur ou la version exacte, la taille, la quantité et la caractéristique qui vous a poussé à le choisir. Une courte note telle qu'un sweat à capuche zippé noir avec le graphisme complet au dos est plus utile plus tard qu'une capture d'écran sans nom. Séparez les choix de produits des instructions d’expédition afin que l’acheteur puisse comprendre quoi acheter et que l’entrepôt puisse comprendre quoi emballer.

Sélection des produits et détails de la commande

Ouvrez le lien du produit d'origine dans JoyaGoo ou utilisez sa recherche de produits. Si la liste ne peut pas être importée, l'option Commande DIY vous permet de fournir les informations sur le produit manuellement. Une feuille de calcul est un point de départ pour la découverte ; la liste sélectionnée contient les options que vous commanderez réellement.

Si un produit n'a pas encore été choisi, parcourez le Catégories de feuilles de calcul JoyaGoo avant d'enregistrer l'offre et l'option exactes.

Pour le graphique et la méthode de mesure, utilisez le guide des tailles avant de choisir la taille du produit.

• Confirmez la couleur, la taille, la quantité et le prix actuel.
• Mettez les exigences d’achat spécifiques dans les remarques de commande.
• Vérifiez les détails incertains avec l’agent avant d’acheter.

Lorsque la recherche n'importe pas l'offre

Avant d'utiliser une commande manuelle, vérifiez si l'adresse copiée ouvre le produit spécifique plutôt qu'une page d'accueil de boutique ou une image seule. Vérifiez le résultat importé par rapport à l'offre d'origine. Une importation réussie ne permet pas d'établir que la première taille ou le premier prix affiché est celui que vous aviez l'intention de choisir.

Si vous avez besoin d'une commande DIY, fournissez suffisamment d'informations pour identifier l'achat : destination du vendeur, référence du produit, option sélectionnée et quantité. Expliquez tout prix ou option qui nécessite une confirmation. Évitez de remplacer un détail manquant par une supposition juste pour remplir le formulaire. Conservez la réponse à côté de la commande afin qu'une substitution ultérieure puisse être comparée à votre demande initiale.

Payer les marchandises et vérifier la transaction

Le premier paiement d'achat couvre les marchandises sélectionnées et toute livraison chinoise du vendeur à l'entrepôt. L'assistance à l'achat standard n'a pas de commission de service ; les services optionnels et le fret international restent séparés. L'agent organise un achat auprès d'un vendeur tiers. Confirmez l'option et le montant sélectionnés avant d'autoriser cet achat.

Les instructions de paiement officielles présentent les cartes de débit et de crédit internationales pour les paiements et les rechargements du solde. Sur ordinateur, le rechargement se fait depuis le Centre utilisateur ; dans l’application, il se trouve sous Compte et Solde. Utilisez les modes de paiement et les frais réellement affichés dans votre compte. Notez la devise, la référence de la transaction et le solde obtenu afin de relier la transaction à la commande prévue.

Une recharge ajoute des fonds au compte ; payer un article démarre son processus d'achat. Aucune des deux actions ne soumet un colis international. Lorsque vous sélectionnez ultérieurement des marchandises stockées et un itinéraire, un paiement de fret distinct est effectué. Gardez deux lignes dans votre budget dès le début : les marchandises et la livraison nationale, suivies de la livraison internationale et des services sélectionnés.

Un paiement en attente ou un montant supplémentaire

Si un paiement semble non résolu, vérifiez d'abord sa référence de transaction et le statut dans le compte. Un paiement en cours de révision est différent d'un paiement qui n'a pas été soumis. Avant de réessayer, comparez le relevé de compte avec toute confirmation de paiement que vous avez reçue et demandez à l'assistance de clarifier une anomalie. Cela vous permet d'éviter de créer un deuxième paiement alors que le premier est encore en cours d'enquête.

Une demande de solde supplémentaire doit être examinée par rapport au message de commande. Vérifiez le motif, l'option choisie et le montant avant d'accepter un changement. Si vous ne souhaitez pas l'achat révisé, demandez quelles options d'annulation ou de remboursement restent disponibles à ce stade. Conservez la réponse avec le numéro d'article ; une recharge de compte en elle-même ne résout pas une commande en attente de votre confirmation.

Statut de la commande et prochaines actions

Une commande demandant une confirmation ou un solde supplémentaire nécessite votre attention. Lisez le message joint à cette commande plutôt que de supposer qu'un paiement antérieur a résolu chaque étape.

Modifications, annulations et retards du vendeur

Contactez l'agent via la commande lorsque vous devez modifier un choix ou enquêter sur un retard du vendeur. Indiquez le numéro d'article, ce que vous avez initialement sélectionné et la modification demandée. Demandez si l'achat a déjà été effectué. Une demande envoyée avant l'achat et une autre envoyée après l'expédition du vendeur peuvent avoir des résultats pratiques différents. Ne présumez donc pas que la modification d'une note modifie une commande existante du vendeur.

Un article retourné est toujours différent d’un remboursement effectué. Pour un retour vendeur complété, vérifiez le crédit enregistré dans le solde de votre compte ; ne présumez pas qu’il s’agit déjà d’un renversement de votre carte de paiement. Si le vendeur propose une autre couleur ou une autre taille, comparez à nouveau cette offre plutôt que de l'accepter simplement pour faire avancer l'expédition.

Examen et stockage de l'entrepôt

Inspectez les photos d’arrivée avant d’organiser la livraison. Si vous avez besoin d'une vue plus rapprochée ou d'une mesure, demandez-la pendant que l'article est encore dans l'entrepôt. Les retours des vendeurs éligibles ont une courte fenêtre de candidature, vous devez donc répondre rapidement aux questions.

Le stockage gratuit des articles dure 90 jours à compter du statut stocké. Les articles achetés auprès de différents vendeurs peuvent être conservés pour un colis combiné, mais le stockage ne prolonge pas la fenêtre de retour d’un vendeur. Vérifiez la durée de stockage restante de chaque article en attendant d’autres achats.

Utilisez le Guide photo du CQ pour la liste de contrôle d'arrivée détaillée, les demandes de photos et la gestion d'une incompatibilité de commande.

Décidez de ce qui doit voyager ensemble

Un colis combiné peut être pratique, mais il doit suivre le statut des articles réels. Dans votre propre liste, marquez chaque achat comme étant en attente d'expédition par le vendeur, en attente d'examen ou prêt à être expédié. Examinez d'abord l'article stocké le plus ancien lorsque les achats ultérieurs prennent plus de temps que prévu. L'attente d'un autre élément ne met pas en pause le temps déjà en cours sur un précédent.

Certains produits sont soumis à des restrictions d'expédition ou doivent être emballés séparément, de sorte que toutes les sélections stockées ne peuvent pas voyager ensemble. Renseignez-vous sur la combinaison exacte et comparez toute répartition proposée avant de prendre une décision. Incluez les modalités distinctes d’emballage et de livraison dans la comparaison. Un plus grand nombre d’articles dans une boîte ne suffit pas pour conclure que l’ensemble complet coûtera moins cher.

Soumission du colis et suivi de livraison

Sélectionnez les articles stockés, saisissez l'adresse de livraison et choisissez une ligne d'expédition disponible. Examinez les options d’emballage et les services supplémentaires avant de soumettre le colis. Les paiements de produits et le fret international sont des transactions distinctes.

Une fois le colis quitté l'entrepôt, suivez les mises à jour de son suivi dans l'espace colis de votre compte. L'expédition du vendeur, le traitement en entrepôt et le transit international sont des étapes différentes ; l’avancement d’une étape ne garantit pas une date de livraison pour la suivante.

Le guide d'expédition explique le poids facturé, les choix d'emballage et le devis de transport séparé.

Une dernière vérification avant de soumettre

Ouvrez le récapitulatif du colis et comparez-le avec votre propre liste d'articles. Vérifiez que les articles en attente de mesures, d'un échange ou d'une autre réponse n'ont pas été inclus par erreur. Lisez l'adresse et les informations d'itinéraire comme une nouvelle décision au lieu de supposer que les paramètres utilisés pour une parcelle antérieure conviennent toujours à cette sélection.

Conservez ensemble la référence du colis et les numéros d’articles inclus. Cela facilite l'explication ultérieure d'un problème d'emballage ou de livraison sans reconstruire le contenu de plusieurs écrans de commande sans rapport. Gardez le dossier final séparé de votre première estimation afin que vous puissiez voir quels chiffres ont changé après l'emballage.

Par exemple, si trois éléments sont stockés mais que l’un d’eux attend une mesure de taille, considérez les deux autres comme prêts et laissez le troisième en suspens. Décidez d'attendre ou d'expédier les articles prêts après avoir comparé les dispositions complètes du colis. Le point final utile est un résumé du colis examiné et un enregistrement de paiement correspondant, plutôt qu'un panier dont les marchandises ont simplement été payées.

• Confirmez le nom du destinataire, son adresse complète, son code postal et ses coordonnées.
• Vérifiez les articles exacts, les quantités, les cartons retenus et les demandes d'emballage.
• Lisez les limites de l’itinéraire sélectionné, les coûts et toute option d’assurance.
• Résolvez les questions relatives aux articles en suspens et vérifiez le délai de paiement indiqué.