Guia de pedidos JoyaGoo: pedidos de produtos e envio internacional

Prepare a conta e um registro de pedido utilizável

Use uma conta à qual você possa retornar durante as etapas de compra, armazenamento e entrega. Verifique os detalhes de contato nos quais você confiará para mensagens de pedidos. Mantenha o endereço de entrega pretendido separadamente para que possa analisá-lo cuidadosamente ao enviar uma encomenda internacional; comprar um item e criar aquele pacote são ações diferentes.

Para cada candidato, registre o link original, a cor ou versão exata, o tamanho, a quantidade e a característica que o motivou a escolhê-lo. Uma nota curta, como um moletom preto com zíper e gráfico nas costas, é mais útil depois de uma captura de tela sem nome. Mantenha as escolhas dos produtos separadas das instruções de envio para que o comprador possa entender o que comprar e o armazém possa entender o que embalar.

Seleção de produtos e detalhes do pedido

Abra o link do produto original em JoyaGoo ou use a pesquisa de produtos. Se a listagem não puder ser importada, a opção DIY Order permite fornecer as informações do produto manualmente. Uma planilha é um ponto de partida para a descoberta; a listagem selecionada contém as opções que você realmente solicitará.

Se um produto ainda não foi escolhido, navegue no Categorias da planilha JoyaGoo antes de salvar a oferta e opção exata.

Para o gráfico e método de medição, use o guia de dimensionamento antes de escolher o tamanho do produto.

• Confirme cor, tamanho, quantidade e preço atual.
• Coloque requisitos de compra específicos nas observações do pedido.
• Verifique detalhes incertos com o agente antes de comprar.

Quando a pesquisa não importa a oferta

Antes de usar um pedido manual, verifique se o endereço copiado abre o produto específico em vez da página inicial da loja ou apenas de uma imagem. Revise o resultado importado em relação à oferta original. Uma importação bem-sucedida não estabelece que o primeiro tamanho ou preço exibido seja aquele que você pretendia escolher.

Caso necessite de uma encomenda DIY, forneça informações suficientes para identificar a compra: destino do vendedor, referência do produto, opção selecionada e quantidade. Explique qualquer preço ou opção que precise de confirmação. Evite substituir um detalhe faltante por um palpite apenas para preencher o formulário. Mantenha a resposta ao lado do pedido para que uma substituição posterior possa ser comparada com sua solicitação original.

Pague pelas mercadorias e verifique a transação

O primeiro pagamento de compra cobre as mercadorias selecionadas e qualquer entrega chinesa do vendedor ao armazém. A assistência de compras padrão não tem comissão de serviço; os serviços opcionais e o frete internacional permanecem separados. O agente organiza uma compra de um vendedor terceirizado. Confirme a opção e o valor selecionados antes de autorizar a compra.

As instruções oficiais de pagamento descrevem a utilização de cartões internacionais de débito e crédito para pagamentos e carregamentos de saldo. No computador, o carregamento é feito no Centro do Utilizador; na aplicação, nas opções Conta e Saldo. Utilize os métodos e as taxas efetivamente apresentados na sua conta. Registe a moeda, a referência da transação e o saldo resultante para associar a transação à encomenda pretendida.

Uma recarga adiciona fundos à conta; pagar um item inicia seu processo de compra. Nenhuma das ações envia um pacote internacional. Posteriormente, quando você seleciona mercadorias armazenadas e um roteiro, há um pagamento de frete separado. Mantenha duas linhas no seu orçamento desde o início: mercadorias e entrega nacional, seguidas de entrega internacional e serviços selecionados.

Um pagamento pendente ou um valor adicional

Se um pagamento parecer não resolvido, verifique primeiro a referência da transação e o status da conta. Um pagamento em revisão é diferente daquele que não foi enviado. Antes de tentar novamente, compare o registro da conta com qualquer confirmação de pagamento que você recebeu e peça ao suporte para esclarecer uma discrepância. Isso ajuda a evitar a criação de um segundo pagamento enquanto o primeiro ainda está sendo investigado.

Uma solicitação de saldo adicional deve ser analisada em relação à mensagem do pedido. Verifique o motivo, a opção selecionada e o valor antes de aceitar a alteração. Caso não queira a compra revisada, pergunte quais opções de cancelamento ou reembolso permanecem disponíveis nessa fase. Mantenha a resposta com o número do item; uma recarga de conta por si só não resolve um pedido que aguarda sua confirmação.

Status do pedido e próximas ações

Um pedido solicitando confirmação ou saldo adicional precisa de sua atenção. Leia a mensagem anexada a esse pedido em vez de presumir que um pagamento anterior resolveu todas as etapas.

Alterações, cancelamentos e atrasos do vendedor

Entre em contato com o agente por meio do pedido quando precisar alterar uma escolha ou investigar um atraso do vendedor. Indique o número do item, o que você selecionou originalmente e a alteração solicitada. Pergunte se a compra já foi realizada. Uma solicitação enviada antes da compra e outra enviada após o envio do vendedor podem ter resultados práticos diferentes, portanto, não presuma que a edição de uma nota altera um pedido existente do vendedor.

Um item devolvido ainda é diferente de um reembolso concluído. Para uma devolução completa do vendedor, verifique o crédito registrado no saldo da sua conta; não presuma que isso já é um estorno para seu cartão de pagamento. Se o vendedor propor outra cor ou tamanho, compare a oferta novamente, em vez de aceitá-la simplesmente para manter a remessa em movimento.

Revisão e armazenamento do armazém

Inspecione as fotos de chegada antes de combinar a entrega. Se precisar de uma visão mais próxima ou de uma medida, solicite enquanto o item ainda está no armazém. As devoluções de vendedores qualificados têm uma janela de inscrição curta, portanto, responda às perguntas imediatamente.

O armazenamento gratuito de itens dura 90 dias a partir do status armazenado. Itens comprados de vendedores diferentes podem ser mantidos em um pacote combinado, mas o armazenamento não estende o período de devolução do vendedor. Verifique o tempo restante de armazenamento de cada item enquanto aguarda outras compras.

Use o Guia de fotos de controle de qualidade para obter a lista de verificação detalhada de chegada, solicitações de fotos e tratamento de incompatibilidade de pedido.

Decidam o que devem viajar juntos

Um pacote combinado pode ser conveniente, mas deve seguir o status dos itens reais. Em sua própria lista, marque cada compra como aguardando envio do vendedor, aguardando revisão ou pronta para ser considerada para envio. Revise primeiro o item armazenado mais antigo quando as compras posteriores demorarem mais do que o esperado. Esperar por outro item não pausa o tempo já executado em um item anterior.

Algumas mercadorias têm restrições de envio ou devem ser embaladas separadamente, portanto, nem todas as seleções armazenadas podem viajar juntas. Pergunte sobre a combinação exata e compare qualquer divisão proposta antes de decidir. Inclua as modalidades separadas de embalagem e entrega na comparação. Um número maior de itens em uma caixa não é informação suficiente para concluir que o arranjo completo custará menos.

Envio de encomendas e rastreamento de entrega

Selecione os itens armazenados, insira o endereço de entrega e escolha uma empresa de remessa disponível. Revise as opções de embalagem e quaisquer serviços adicionais antes de enviar o pacote. Pagamentos de produtos e frete internacional são transações separadas.

Após a encomenda sair do armazém, acompanhe as atualizações de rastreamento na área de encomendas da sua conta. A expedição do vendedor, o processamento do armazém e o trânsito internacional são etapas diferentes; o progresso de uma etapa não garante a data de entrega da próxima.

O guia de envio explica o peso do faturamento, as opções de embalagem e a cotação de frete separada.

Uma verificação final antes de enviar

Abra o resumo do pacote e compare-o com sua própria lista de itens. Verifique se os itens que aguardam medições, troca ou outra resposta não foram incluídos por engano. Leia as informações de endereço e rota como uma nova decisão, em vez de assumir que as configurações usadas para um pacote anterior ainda atendem a esta seleção.

Mantenha a referência do pacote e os números dos itens incluídos juntos. Isso torna mais fácil explicar posteriormente um problema de embalagem ou entrega, sem reconstruir o conteúdo de várias telas de pedidos não relacionadas. Mantenha o registro final separado de sua estimativa inicial para que você possa ver quais números mudaram após a embalagem.

Por exemplo, se três itens estão armazenados, mas um está aguardando a medição do tamanho, trate os outros dois como prontos e deixe o terceiro sem solução. Decida se deseja esperar ou enviar os itens prontos depois de comparar os arranjos completos do pacote. O ponto final útil é um resumo do pacote revisado e um registro de pagamento correspondente, em vez de uma cesta cujas mercadorias foram meramente pagas.

• Confirme o nome do destinatário, endereço completo, código postal e dados de contato.
• Verifique os itens exatos, quantidades, caixas retidas e solicitações de embalagem.
• Leia os limites da rota selecionada, custos e qualquer opção de seguro.
• Resolva dúvidas de itens pendentes e verifique o prazo de pagamento indicado.