Guia de controlo de qualidade JoyaGoo: fotografias no armazém, verificações e devoluções

Tipos de fotos e sua finalidade

Combine cada fotografia com o item certo

Comece a revisão com o número do pedido e a opção que você adquiriu. Compare a forma geral, a combinação de cores e os rótulos visíveis com a listagem salva. Quando várias camisetas escuras ou acessórios semelhantes chegarem juntas, identifique-as uma por uma, em vez de confiar na imagem de um grupo. Uma foto atraente só é útil para a decisão quando você sabe qual item pedido ela mostra.

Mantenha a visualização da listagem original e a visualização do armazém lado a lado para uma pergunta específica. Para um moletom gráfico, esse pode ser o design das costas; para calçados, a etiqueta de cor e tamanho selecionada. Indique a diferença que você vê sem assumir sua causa. Uma visualização recortada, uma dobra ou uma mudança de iluminação podem exigir uma fotografia mais nítida antes que você possa decidir se há uma incompatibilidade real.

Escopo e limites da inspeção

A verificação padrão diz respeito às condições externas e detalhes visíveis do pedido, como cor, etiqueta de tamanho, modelo, manchas e danos óbvios. Não estabelece como um item se sente, se ajusta ou funciona durante o uso. Não há garantia de detecção de pequenas diferenças de cor e desvios de medição.

Para produtos eletrônicos, a inspeção é limitada à aparência. Não presuma que o CQ inclui ligar o dispositivo, verificar o desempenho ou verificar se todos os acessórios estão presentes. Pergunte quais informações adicionais estão disponíveis se esses detalhes afetarem sua decisão.

Escolha cheques que correspondam ao produto

Uma revisão útil concentra-se nos detalhes que mudariam sua decisão. Separe uma incompatibilidade de pedido visível de uma pergunta que precisa de outra fotografia ou informações do vendedor. A seguir estão instruções práticas para sua própria revisão, em vez de uma promessa de que cada ponto está incluído em um serviço de armazém padrão.

O guia de dimensionamento explica quais pontos de medição especificar quando uma dimensão, e não a aparência, é o problema não resolvido.

Solicite uma nova tentativa padrão ou um detalhe pago específico

Comece decidindo o que está faltando. Uma imagem padrão pouco clara precisa de uma retomada mais nítida; um novo close-up, ângulo ou medida personalizada pertence ao serviço de fotos detalhadas. Verifique a cobrança exibida e como o serviço conta as imagens antes de solicitar visualizações extras. Solicite imagens suficientes para responder à pergunta sem repetir a mesma instrução várias vezes.

Inclua o número do item, a opção selecionada e a visualização ou medida necessária. Nomeie os pontos inicial e final, as unidades e se a roupa deve ser colocada na horizontal. Se o problema for grafismo traseiro, peça as costas completas com a barra visível; uma imagem frontal adicional não resolveria o problema. As solicitações sugeridas abaixo ilustram o nível de detalhe a ser fornecido.

Quando o resultado chegar, compare-o com a solicitação. Uma leitura de fita só é utilizável se seus pontos finais e método estiverem visíveis. Se uma visualização omitir a área nomeada, descreva essa omissão no acompanhamento. Isso permite separar uma solicitação não respondida de uma discrepância real do produto antes de decidir se deseja manter o item ou solicitar uma devolução.

• Moletom com capuz: vista traseira completa plana, com todo o design e bainha visíveis.
• Tee: largura do peito desde a costura das axilas até a costura das axilas, em centímetros, com ambas as extremidades da fita visíveis.
• Porta-cartões: close das aberturas frontais e costuras, sem embalagem cobrindo as bordas.
• Bolsa: dimensão externa solicitada com início e fim da fita visíveis.

Use uma lista de verificação de revisão completa antes da aprovação

• Combine o item fotografado com a cor, tamanho e versão selecionados.
• Verifique a frente, o verso, os fechos, as costuras e as etiquetas visíveis.
• Compare as peças visíveis com o que a listagem selecionada inclui.
• Solicite uma medição clara se uma dimensão crítica permanecer incerta.
• Mantenha capturas de tela dos detalhes específicos que você deseja que o agente investigue.

Decida se deseja esclarecer, manter ou solicitar uma devolução

Quando uma fotografia estiver incompleta, peça primeiro as provas que faltam. Quando houver claramente uma opção errada ou um problema visível, guarde uma cópia dessa visão e entre em contato com o agente através do registro do item. Descreva o que você pediu, o que a imagem mostra e qual resolução você está perguntando. Mantenha o item fora do envio de encomendas enquanto a questão permanecer sem solução.

Por exemplo, uma etiqueta de tamanho correspondente à sua compra pode resolver uma verificação de opção, deixando a largura da roupa desconhecida. Uma medição clara da largura pode resolver essa segunda questão, mas ainda assim deixar o tecido sem ser testado. Trate cada resposta como um progresso em uma decisão específica. Você não precisa transformar um status de inspeção em um julgamento geral sobre todos os aspectos do produto.

Verifique o estágio do pedido no guia de pedidos se o problema estiver relacionado ao status da compra e não à fotografia do armazém.

Solicitações de devolução antes do envio

Para itens elegíveis de acordo com a política de devolução do vendedor, envie a solicitação dentro de 5 dias (120 horas) após o pedido atingir o controle de qualidade concluído. Inscreva-se através do pedido em vez de esperar até que o pacote seja enviado.

A elegibilidade também depende da aprovação do vendedor e das condições do item. Preserve etiquetas, selos e embalagens necessárias enquanto uma devolução estiver sendo considerada. Podem ser aplicadas taxas de envio ou manuseio de devolução, portanto, um pedido de devolução não deve ser tratado como um reembolso gratuito automático.

Preservar a condição necessária para um retorno

Antes de solicitar a retirada da etiqueta ou embalagem, verifique as condições de devolução do vendedor para aquela categoria. Os padrões especiais incluem acessórios e adesivos de segurança para calçados intactos e selos únicos não abertos para diversas categorias de produtos selados. Pergunte sobre o item exato se o requisito não estiver claro.

Verifique quem deve aprovar a devolução, quais cobranças serão aplicadas e onde o resultado aparecerá na sua conta. Guarde as fotos e correspondência relevantes. Não presuma que uma solicitação enviada já é uma devolução aceita ou que manter um item armazenado mantém em aberto a elegibilidade de devolução do vendedor.

Se surgir um problema após a entrega

Guarde a embalagem do pacote, a etiqueta de entrega e o registro do pedido e registre o problema imediatamente. A página de ajuda do item recebido pede evidências dentro de dois dias úteis em alguns casos de danos e também estabelece uma regra de relatório de 72 horas. Outras páginas de pós-venda usam janelas diferentes. Reportar sobre a descoberta e confirmar o prazo aplicável em vez de depender de um período geral mais longo.

Use o aplicativo pós-venda do pacote e descreva a discrepância real. Evidências úteis dependem do caso: uma foto da etiqueta de tamanho para um tamanho errado, uma visualização completa para um estilo errado e a lista de itens, registro de desembalagem e informações de peso para conteúdos ausentes. Registre o que foi recebido antes de descartar a embalagem ou alterar o item. Um registo claro apoia a investigação; o resultado ainda depende da política e das circunstâncias aplicáveis.

Para rastreamento de encomendas, registros de embalagem e evidências do estágio de entrega, continue para o guia de envio.