JoyaGoo-QC-Leitfaden: Lagerfotos, Prüfungen und Rücksendungen

Fototypen und ihr Zweck

Ordnen Sie jedes Foto dem richtigen Gegenstand zu

Beginnen Sie die Überprüfung mit der Bestellnummer und der von Ihnen erworbenen Option. Vergleichen Sie die Gesamtform, die Farbkombination und die sichtbaren Beschriftungen mit der gespeicherten Auflistung. Wenn mehrere dunkle T-Shirts oder ähnliche Accessoires zusammen ankommen, identifizieren Sie sie einzeln, anstatt sich auf ein Gruppenbild zu verlassen. Ein ansprechendes Foto ist für die Entscheidung nur dann hilfreich, wenn man weiß, welchen bestellten Artikel es zeigt.

Behalten Sie für eine bestimmte Frage die ursprüngliche Listungsansicht und die Lageransicht nebeneinander bei. Bei einem grafischen Kapuzenpullover könnte das das Rückendesign sein; bei Schuhen das ausgewählte Farb- und Größenetikett. Geben Sie den Unterschied an, den Sie sehen, ohne dessen Ursache anzunehmen. Eine beschnittene Ansicht, eine Falte oder eine Änderung der Beleuchtung erfordern möglicherweise ein klareres Foto, bevor Sie entscheiden können, ob tatsächlich eine Nichtübereinstimmung vorliegt.

Inspektionsumfang und -grenzen

Die Standardprüfung umfasst den äußeren Zustand und sichtbare Bestelldetails wie Farbe, Größenetikett, Modell, Flecken und offensichtliche Beschädigungen. Es legt nicht fest, wie sich ein Artikel anfühlt, passt oder wie er im Gebrauch funktioniert. Kleine Farbunterschiede und Maßabweichungen können nicht garantiert erkannt werden.

Bei der Elektronik beschränkt sich die Prüfung auf das Aussehen. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Qualitätskontrolle das Einschalten des Geräts, die Überprüfung der Leistung oder die Überprüfung, ob alle Zubehörteile vorhanden sind, umfasst. Fragen Sie nach, welche zusätzlichen Informationen verfügbar sind, wenn diese Details Ihre Entscheidung beeinflussen.

Wählen Sie Prüfungen aus, die zum Produkt passen

Eine nützliche Rezension konzentriert sich auf die Details, die Ihre Entscheidung ändern würden. Trennen Sie eine sichtbare Nichtübereinstimmung der Bestellung von einer Frage, die ein weiteres Foto oder Verkäuferinformationen erfordert. Im Folgenden handelt es sich um praktische Anregungen für Ihre eigene Überprüfung und nicht um das Versprechen, dass jeder Punkt in einem Standard-Lagerservice enthalten ist.

Die Größenanleitung erklärt, welche Messpunkte angegeben werden müssen, wenn eine Dimension und nicht das Aussehen das ungelöste Problem ist.

Fordern Sie eine Standardwiederholung oder ein bestimmtes kostenpflichtiges Detail an

Beginnen Sie damit, zu entscheiden, was fehlt. Ein unklares Standardbild erfordert eine klarere Neuaufnahme; Eine neue Nahaufnahme, ein individueller Blickwinkel oder eine neue Messung gehört zum Detailfoto-Service. Überprüfen Sie die angezeigte Gebühr und wie der Dienst Bilder zählt, bevor Sie zusätzliche Ansichten bestellen. Fordern Sie genügend Bilder an, um die Frage zu beantworten, ohne die gleiche Anweisung mehrmals zu wiederholen.

Geben Sie die Artikelnummer, die ausgewählte Option und die gewünschte Ansicht oder Messung an. Nennen Sie die Start- und Endpunkte, die Einheiten und ob das Kleidungsstück flach gelegt werden soll. Wenn es sich um eine Grafik auf der Rückseite handelt, fragen Sie nach der kompletten Rückseite mit sichtbarem Saum. Ein zusätzliches Frontbild würde das Problem nicht lösen. Die unten vorgeschlagenen Anfragen veranschaulichen den Detaillierungsgrad, der bereitgestellt werden muss.

Wenn das Ergebnis eintrifft, vergleichen Sie es mit der Anfrage. Eine Bandlesung ist nur verwendbar, wenn ihre Endpunkte und Methode sichtbar sind. Wenn in einer Ansicht der von Ihnen genannte Bereich weggelassen wird, beschreiben Sie diese Auslassung im Nachgang. Auf diese Weise können Sie eine unbeantwortete Anfrage von einer tatsächlichen Produktdiskrepanz trennen, bevor Sie entscheiden, ob Sie den Artikel behalten oder eine Rückgabe beantragen möchten.

• Kapuzenpullover: komplette Rückansicht flach liegend, wobei das gesamte Design und der Saum sichtbar sind.
• T-Shirt: Brustweite von Unterarmnaht zu Unterarmnaht, in Zentimetern, wobei beide Bandendpunkte sichtbar sind.
• Kartenetui: Nahaufnahme der vorderen Schlitze und Nähte, ohne Verpackung, die die Kanten bedeckt.
• Beutel: das gewünschte Außenmaß mit sichtbarem Anfang und Ende des Bandes.

Nutzen Sie vor der Genehmigung eine vollständige Überprüfungscheckliste

• Passen Sie den fotografierten Artikel an die ausgewählte Farbe, Größe und Ausführung an.
• Überprüfen Sie die Vorder- und Rückseite, Verschlüsse, Nähte und sichtbare Etiketten.
• Vergleichen Sie die sichtbaren Teile mit dem, was das ausgewählte Angebot enthält.
• Fordern Sie eine eindeutige Messung an, wenn ein kritisches Maß unsicher bleibt.
• Bewahren Sie Screenshots der einzelnen Details auf, die der Agent untersuchen soll.

Entscheiden Sie, ob Sie die Sache klären, behalten oder eine Rückgabe beantragen möchten

Wenn ein Foto unvollständig ist, fordern Sie zunächst die fehlenden Beweise an. Wenn eindeutig eine falsche Option oder ein sichtbares Problem angezeigt wird, bewahren Sie eine Kopie dieser Ansicht auf und kontaktieren Sie den Agenten über den Artikeldatensatz. Beschreiben Sie, was Sie bestellt haben, was das Bild zeigt und welche Auflösung Sie wünschen. Halten Sie den Artikel von der Paketübermittlung fern, solange diese Frage noch nicht geklärt ist.

Beispielsweise kann ein Größenetikett, das zu Ihrem Kauf passt, eine Optionsprüfung abwickeln, während die Breite des Kleidungsstücks unbekannt bleibt. Eine Messung der freien Breite kann diese zweite Frage klären, lässt den Stoff aber dennoch ungeprüft. Behandeln Sie jede Antwort als Fortschritt bei einer bestimmten Entscheidung. Sie müssen einen Inspektionsstatus nicht in eine allgemeine Beurteilung aller Aspekte des Produkts umwandeln.

Überprüfen Sie die Bestellphase im Bestellanleitung wenn das Problem eher den Kaufstatus als das Lagerfoto betrifft.

Rücksendeanfragen vor dem Versand

Für Artikel, die unter die Rückgabebedingungen des Verkäufers fallen, reichen Sie die Anfrage innerhalb von 5 Tagen (120 Stunden) nach Erreichen der Qualitätskontrolle der Bestellung ein. Bewerben Sie sich über die Bestellung, anstatt zu warten, bis das Paket versendet wurde.

Die Berechtigung hängt auch von der Zustimmung des Verkäufers und dem Zustand des Artikels ab. Bewahren Sie Etiketten, Siegel und die erforderliche Verpackung auf, während eine Rücksendung in Betracht gezogen wird. Es können Versandkosten oder Bearbeitungsgebühren für die Rücksendung anfallen, daher sollte ein Rücksendeantrag nicht als automatische kostenlose Rückerstattung behandelt werden.

Bewahren Sie den für eine Rücksendung erforderlichen Zustand

Bevor Sie die Entfernung von Etiketten oder Verpackungen anfordern, prüfen Sie die Rückgabebedingungen des Verkäufers für diese Kategorie. Zu den besonderen Standards gehören Sicherheitsbefestigungen und -aufkleber für intaktes Schuhwerk sowie ungeöffnete Einmalsiegel für mehrere versiegelte Produktkategorien. Fragen Sie nach dem genauen Artikel, wenn die Anforderung unklar ist.

Prüfen Sie, wer die Rücksendung genehmigen muss, welche Gebühren anfallen und wo das Ergebnis in Ihrem Konto angezeigt wird. Bewahren Sie die relevanten Fotos und Korrespondenz auf. Gehen Sie nicht davon aus, dass es sich bei einer eingereichten Anfrage bereits um eine akzeptierte Rücksendung handelt oder dass die Lagerung eines Artikels die Rückgabeberechtigung des Verkäufers offen hält.

Wenn nach der Lieferung ein Problem auftritt

Bewahren Sie die Paketverpackung, das Lieferetikett und das Bestellprotokoll auf und dokumentieren Sie den Vorfall umgehend. Auf der Hilfeseite für eingegangene Sendungen werden in manchen Schadensfällen Beweise innerhalb von zwei Arbeitstagen verlangt und auch eine 72-Stunden-Melderegel genannt. Andere After-Sales-Seiten verwenden andere Fenster. Melden Sie die Entdeckung und bestätigen Sie die geltende Frist, anstatt sich auf eine längere allgemeine Frist zu verlassen.

Nutzen Sie den Kundendienstantrag des Pakets und beschreiben Sie die tatsächliche Abweichung. Hilfreiche Beweise hängen vom Fall ab: ein Foto des Größenetiketts für eine falsche Größe, eine Vollansicht für einen falschen Stil und die Artikelliste, das Auspackprotokoll und Gewichtsinformationen für fehlende Inhalte. Notieren Sie, was Sie erhalten haben, bevor Sie die Verpackung entsorgen oder den Artikel verändern. Eine eindeutige Akte stützt die Untersuchung; Das Ergebnis hängt immer noch von der geltenden Richtlinie und den Umständen ab.

Für Paketverfolgung, Verpackungsaufzeichnungen und Nachweise zum Lieferstadium fahren Sie mit fort Versandführer.